一、总体要求

为扎实推进“精网微格4.0”工程，着力提升街道网格化管理服务水平，不断提高人民群众的幸福指数，进一步提高群众对网格化工作的知晓率、满意度（以下简称“两率”），特制定此项实施方案。

二、目标任务

把“两率”作为工作开展的重点和抓手，贯穿全年网格化社会治理全过程，不断深化网格化服务管理工作。各村积极参与，确保全覆盖。通过把问题解决在网格里、把服务延伸到网格中，努力推动“两率”在全区争先进位。

三、实施内容

（一）街道层面

1、进一步强化责任落实。严格落实街道提升“两率”的主体责任，街道主要领导亲自抓，分管领导具体抓，将压力传递到村、传递到网格，形成“一级抓一级、一级对一级负责”的工作局面。

2、进一步加大自查力度。街道每月组织“两率”工作自查，对网格员早碰头、日双巡区域进行人口信息准确率和网格化“两率”督查，督促网格员每天穿着蓝马甲深入网格开展入户巡查走访，同时向居民发放一封信、服务卡，确保每季度对网格内居民走访全覆盖；对网格服务公示牌公示情况进行督查；对网格居民微信群的建立和每天的信息推送进行督查；对网格举办村民活动次数及质效进行督查，按期开展议事活动、召开恳谈会，并收集对应活动照片及活动总结，加强落实微格长积分制，每月对微格长积分数进行排名，通过积分兑换等形式，充分调动微格长工作积极性，提高网格工作满意度。各村每月19日前报送武墩街道网格服务清单共计28项（附件1）、入户走访明细表（附件2）、活动开展登记表（附件3）给街道社会治理指挥中心。

3、规范网格运行机制。组织各村依托网格睦邻驿站等活动阵地，针对辖区内各类人群、各种需求每月开展一次丰富多彩的网格活动，吸引群众参加，提高阵地运行质效。在村活动广场、商超门口等人员聚集场所利用电子屏幕滚动播放个性化网格标语，营造网格化工作的宣传气势，提高群众关注度，让网格工作深入广大群众认知，提高网格服务知晓率、满意度。

（二）村级层面

1、积极开展入户走访工作。严格落实“早碰头、日双巡、周议事、月恳谈、季走访”工作。常态化开展“敲门行动”，督促网格员每天深入网格开展入户巡查走访、每周开展议事活动、每月召开恳谈会、每季度对网格内居民走访一遍。零距离向群众宣传网格化服务相关政策，了解社情民意积极倾听群众诉求，第一时间排查发现问题，真心实意解决群众急难愁盼问题，将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。

2、强化网格员服务意识。网格员每天在网格居民微信群内推送村活动开展情况、安全防范、反诈反邪、网格化服务管理等民生服务信息，第一时间回应群众的咨询、求助和反映的问题，让网格服务意识潜移默化的贯穿到群众日常生活中去。网格员上班时必须穿着网格马甲、佩戴工作证，遇到群众要先亮明网格员的身份，发放便民服务卡，使网格工作更加透明化，让群众对自己所在的网格有更清晰的了解，强化群众对网格工作的认知。

3、整合资源开展网格活动。各村根据假日节点或时政热点话题，结合党员进村“双报到、双服务”活动，每月有针对性的开展各项活动。通过有实效、有深度的活动凝聚群众，服务全职、发动群众、教育群众、引导群众，增进与群众之间的感情，提升群众的幸福感和满意度。

4、落实网格积分服务卡制度。各村根据《武墩街道微格长积分管理办法》考核内容填写好积分服务卡，网格员每月对微格长积分进行汇总、整理，由村主要负责同志审核后，将结果报至街道社会治理指挥中心备案。街道采取“一月一汇总、一季一考核、一年一评比”的制度，将评定结果进行公示，接受群众监督，并报送至街道分管领导、主要领导，督促微格长更好地履职尽责。

四、组织保障

（一）指导督促。街道社会治理指挥中心成员负责指导、督促、推动各村“两率”工作部署和各项任务的落实。

（二）专项督查。街道社会治理指挥中心每周按照区及相关要求扎实开展 “两率”提升工作专项督查，督查结果下发至各村并上报街道分管领导和主要领导。

（三）结果运用。街道年终考核以区指挥中心调查结果为标准，街道年度全区排名前三名(知晓率季度平均值在75%以上（含），且满意度平均值达95%以上（含），取知晓率前三名奖励）,给予相关人员相应的奖励。街道年度排名全区后三名，第1次月度结果排名最后一位，各村书记在街道重点工作例会上做表态发言；连续2次排名最后，由街道政法委员约谈各村书记；连续3次排名最后，由街道主要领导约谈各村书记。

武墩街道办事处

                            2024年2月19日