5月11日，区人大常委会召开“12345”政府便民服务热线诉接速办工作质询会，对有关部门、单位进行质询。区人大常委会主任史卫东主持会议，副主任颜海燕、朱从越、谢华山、张红梅等出席会议。区政府党组成员夏平出席会议并作表态发言。
质询会上，区人大常委会各位委员就管理职能缺失、工作机制不完善、推进效率低等问题进行提问，说到了要害、点到了麻筋；区住建局、城管局、市场监督局、生态环境局、人社局、和平镇、闸口街道、城南街道等单位负责人直面问题不遮掩，实事求是逐一进行答复，并详细说明工作改进部署安排。
史卫东强调，“12345”政府便民热线是党委政府与各类市场主体和广大人民群众相互交流的重要平台，是解决群众诉求、落实为民办实事、改进部门作风、展示政府形象的重要窗口。本次区人大常委会开展的质询活动，既策应了区第二次党代会提出的“重拳整治‘12345’政府热线事项办理中不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾”要求，也剖析了区政府及相关部门、单位的工作情况，回应了群众关切。
史卫东指出，今天的质询会只是在一定程度和范围内找出了存在问题的症结、开出了处方，最终的效果还要看下一步的实际行动和工作成效。希望区政府及相关部门、单位聚焦突出问题，找准短板制约，强化工作措施，切实做到有诺必践，用较短的时间推动“12345”热线工作再上一个新的台阶。区人大常委会将紧锣密鼓地开展后续跟踪督查工作，并根据督查情况，提出进一步监督的意见，通过全区上下的共同努力，第一时间解决群众诉求，不断提升“12345”热线响应率、办结率、满意率。
会议还对各单位“12345”政府便民热线诉接速办工作受询答复情况进行了满意度测评。