根据区人大常委会年度工作安排，10月21日上午，区人大淮海代表组组织代表视察区行政审批局“12345”便民热线诉接速办工作开展情况。
代表们在工作人员的带领下，实地参观了区政务服务中心，了解大厅的设施环境、功能布局、便民措施等，并详细调研了各部门服务窗口工作内容及运行情况。
参观结束后，淮海代表团团长、街道党工委书记侯军同志主持召开了座谈会。会上，区行政审批局副局长郑红娟同志围绕“12345”便民热线诉接速办工作的工单办理情况、目前工作推进情况、存在的不足与困难，以及下一步工作安排等四个方面向人大代表作了汇报，区行政审批局党组书记、局长沈海波同志向各位代表介绍了政务服务中心建设情况、政务服务工作开展情况，并对“12345”工作做补充汇报。
通过激烈的讨论，代表们就做好“12345”便民热线诉接速办工作提出以下四点建议：一是要充实工作力量，提高队伍素质，强化措施保障，更好地为群众服务、为政府分忧。二是要厘清责任主体，加强上下联动，坚决杜绝推诿扯皮，切实形成工作合力，用心用情用力做好各项工作。三是要加强工单研判，针对恶意投诉工单、无理诉求工单，形成了结性回复，避免重复交办，增加基层工作人员负担。四是要克服畏难情绪，强化责任担当，着力打造常态化工作格局，切实解决谁来办、谁来管、谁来监督、谁来问责的问题。
本次的视察活动，人大代表们对区行政审批局“12345”便民热线诉接速办工作有了新的认识，并表示充分的肯定。大家一致认为热线工作是极不容易、极有意义的，在方便群众工作生活、规范政府权利运行、树立良好政府形象上具有积极意义。