根据区人大常委会2023年度工作安排，10月27日下午，区人大柳树湾代表组组织代表视察区行政审批局“12345”便民热线诉接速办工作情况。
代表们实地视察了区行政审批局办事大厅，询问了各窗口事项办理流程、办理时限、办理数量等情况，同时也对行政审批制度改革、政务服务标准化建设、互联网政务服务以及区行政审批局创新特色工作等有了进一步了解。
在“12345”区平台办公地点，代表们进一步了解“12345”热线承办具体流程。
最后，代表们前往会议室参加座谈会。座谈会上，区行政审批局副局长郑红娟围绕“12345”便民热线诉接速办工作的工单办理情况、目前工作推进情况、存在的不足与困难，以及下一步工作安排等四个方面向人大代表作了汇报。代表组对行政审批局在“12345”便民热线办理工作方面所做的努力以及取得的成绩给予充分肯定，并对如何继续做好该项工作提出了许多意见和建议。一是要以高度负责的态度、优质高效的服务，倾力办理好群众的诉求，使便民热线成为最可信赖的群众服务品牌。二是要充实工作力量，提高队伍素质，强化保障措施，更好地为群众服务。三是坚持问题导向，注重工作创新，建立联席会议制度，贯通市、区以及各部门间的沟通渠道，提高办理效率。