清府办发〔2024〕 01号

关于印发《清江浦区府前街道提升网格化工作 知晓率、满意度的实施方案》的通知

各社区：

为贯彻落实习近平总书记对江苏提出的“在强化基层治理和民生保障上走在前”的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕省、市、区高质量考核相关指标建设要求，全面提升我街道网格化服务管理精细化、精准化水平，切实增强广大群众的认同感、获得感和满意度。现将《清江浦区府前街道提升网格化工作知晓率、满意度的实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

                 淮安市清江浦区府前街道办事处

               2024年2月8日

(此件公开发布）

清江浦区府前街道提升网格化工作

知晓率、满意度的实施方案

一、总体要求及目标任务

为扎实推进“精网微格4.0”工程，着力提升街道网格化管理服务水平，进一步提高居民群众对网格化工作知晓率、满意度（以下简称“两率”），推进中国式现代化清江浦新实践提供坚强保障。以“两率”相关指标作为工作开展的重点和抓手，不断深化网格化服务管理工作。贯穿全年网格化社会治理全过程，社区积极参与，确保全覆盖。通过把问题解决在网格里、把服务延伸到网格中，努力推动“两率”在全市、区争先进位。

二、具体实施内容

1、进一步强化责任落实。严格落实社区提升“两率”的主体责任，街道亲自抓，社区具体抓，将压力传递到网格、微格中，形成“一级抓一级、一级对一级负责”的工作局面。压实督查自查工作、村居走访工作，全力提升“两率”指标。

2、进一步加大自查力度。街道每月、社区每周组织“两率”工作自查，对网格员早碰头、日双巡区域进行人口信息准确率和网格化“两率”督查，督促网格员每天穿着蓝马甲深入小区（网格）开展入户巡查走访同时向居民发放一封信、服务卡，确保每季度对网格内居民走访全覆盖；对网格服务公示牌公示情况、网格居民微信群的建立和每天的信息推送、网格举办居民活动次数及质效等进行督查，社区每周开展议事活动、每月召开恳谈会，每月收集对应活动照片及对活动进行总结提升。社区加强落实微格长积分制，通过积分兑换等形式，充分调动微格长工作积极性，每月对微格长积分数进行排名，提高网格信息采集和矛盾排查能力，有效提高群众对网格工作的支持。做到有督查、有通报、有整改、有提升。每月18日前各社区汇总本月各网格入户走访明细表（附件1）、活动图片上报模板（附件2）和每周排查情况报街道指挥中心。

3、规范网格运行机制。各社区依托网格睦邻驿站等活动阵地，针对辖区内各类人群、各种需求每月开展一次丰富多彩的网格活动，吸引群众参加，提高阵地运行质效。在社区活动广场、商超门口等人员聚集场所利用电子屏幕滚动播放、个性化网格标语，营造网格化工作的宣传气势，提高群众关注度，让网格工作深入广大群众认知提高网格服务知晓率、满意度。

4、积极开展入户走访工作。严格落实“早碰头、日双巡、周议事、月恳谈、季走访”工作。常态化开展“敲门行动”，督促网格员每天深入小区（网格）开展入户巡查走访、每周开展议事活动、每月召开恳谈会、每季度对网格内居民走访一遍。零距离向群众宣传网格化服务相关政策，了解社情民意积极倾听群众诉求，第一时间排查发现问题，真心实意解决群众急难愁盼问题，将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。

5、强化网格员服务意识。各社区网格员每天要在网格居民微信群内推送社区活动开展情况、安全防范、反诈反邪、网格化服务管理等民生服务信息，第一时间回应群众的咨询、求助和反映的问题，让网格服务意识潜移默化的渗透到群众日常生活中去。网格员上班时必须穿着网格马甲、佩戴工作证，遇到群众要先亮明网格员的身份，发放便民服务卡，使网格工作更加透明化，让群众对自己所在的网格有更清晰的了解，强化群众对网格工作的认知。

6、整合资源开展网格活动。各社区根据假日节点或时政热点话题，结合党员进社区“双报到、双服务”活动，每月有针对性的开展各项活动。通过活动凝聚群众，增进与群众之间的感情，提升群众的幸福感和满意度。

三、组织保障

（一）指挥中心成员按社区划分负责指导、督促、推动挂钩社区“两率”工作推进和各项任务的落实。

（二）街道每月按照区级督查表开展一次“两率”提升工作专项督查，督查结果下发至各社区并上报分管领导。

（三）以区指挥中心调查结果为标准，知晓率季度平均值在75%以上（含），且满意度平均值达95%以上（含）的，取知晓率前3名予以奖励，若知晓率并列则按满意度高低再次排名，并给予相应奖励。

（四）在月度督查考核“两率”结果排名后2的社区，要做表态发言；连续2次排名后2的社区，要进行约谈；连续3次排名后2的社区，由相关领导约谈主要负责人。督查考核结果作为社区年底目标考核关键指标和重要依据，请高度重视。

（五）各社区对上报数据应严格把关并做好信息保密工作，如发现弄虚作假，一经查实，将严肃追究相关责任。

附件1：社区入户走访明细表

附件2：活动图片上报模版

附件3：挂钩分组明细

附件4：督查表

附件2：                               活动图片上报模板

附件3：