为科学有序运行，简化办事流程，提高办事效率，优化营商环境，武墩街道秉承“高效、规范、便民、利民”服务理念，坚持“一窗受理、全程服务”的模式，以“三化”建设为抓手，推动政务服务事项就近办、网上办、一次办，全力打通政务服务“最后一公里”。

一是政务服务建设实现标准化。该街道持续推进便民服务中心及各村便民服务站标准化建设，按照上级要求，结合群众需求和街道实际情况，对相关窗口进行整合，标准设置了全科、人社、医保、民政、残联、计生、就业等服务窗口，设立了等候区、咨询区、自助服务区等功能区，配备了窗口吊牌、工作座牌、人员去向牌，建立了意见箱、公告栏、监督电话，购买了自助上网电脑、残疾人轮椅、饮水机等，努力为上门办事群众提供优质、周到、便捷、更好的服务。

二是提升服务质量做到规范化。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务机制；优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，熟悉办理流程，为办事群众提供帮办代办服务；全面优化事项服务流程，办事窗口公开摆放高频事项办理服务指南，印制“自然人一件事”和“创业一件事”小册子，专人指导群众网上办理各项业务，确保业务咨询有入口、问题有答案；同时，发挥“12345”热线功能，切实解决群众难题，高效推进政务服务"一站式"服务模式的运行。

三是业务办理事项注重便利化。持续推进“一网”融合，将人社、医保、民政、残联、就业等高频事项统一纳入便民服务中心集中办理，有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现“进一扇门、办所有事” ，做到群众办理事项“零积压”； 积极推进村社会治理网格员和政务服务代办员融合，主动为老弱病残等群众申办事项，同时，由网格员推广江苏政务服务网、苏服办手机App清江浦区旗舰店的办事服务功能，用速度、温度、态度换取群众放心、暖心、舒心，切实提高群众满意度和获得感。