近日，圩北路上的一场特殊“和解仪式”温暖了邻里街坊。曾因油烟问题争执数月、剑拔弩张的面馆经营者与楼上居民，在区生态环境部门工作人员的见证下握手言和。紧闭多日的居民窗户重新推开，清新空气拂面而来；面馆里炉火重燃，经营秩序井然有序。这场由小小油烟引发的基层矛盾，最终以“民生安宁有保障、经营发展不打折”的双赢局面落幕，成为清江浦区以专业化服务破解环境治理难题的生动范本。

这场邻里风波的缘起，是一连串饱含焦虑的群众投诉。区生态环境局的投诉平台上，圩北路某面馆的油烟扰民问题被多次提及。“每天做饭时间，油烟味就顺着窗户飘进来，家里根本没法开窗通风，老人孩子总咳嗽”“油烟附着在阳台栏杆上，擦都擦不干净”，居民们的诉求迫切而强烈，甚至提出关停面馆的要求。

“做淮扬菜讲究火候和风味，为了处理油烟，我前后两次更换净化设备，花了两万多块钱，没想到还是没能让邻居满意。”经营户无奈表示，自己踏实谋生，已尽力采取治理措施，面对持续的投诉感到手足无措。一边是居民对宜居环境的合法诉求，一边是经营户维系生计的现实需求，双方各执一词，矛盾逐渐陷入僵局。

面对这一棘手问题，区生态环境部门秉持“民生为本、精准施治”的理念，工作人员第一时间赶赴现场，携带专业检测设备开展全方位监测，数据显示，该面馆油烟排放存在轻微超标，但更关键的症结在于经营场所与居民楼距离过近，即便经过净化的油烟，在近距离扩散中仍会对居民生活造成实质性影响。

“问题不在于经营户主观不愿治理，而在于现有治理措施与实际需求不匹配，设备运行未能形成闭环效能。”带着这一核心问题，工作人员深入开展调研走访，先后多次与经营户、居民、物业及设备经销商沟通。原来，面馆的油烟净化装置在选型时缺乏科学论证，安装过程存在技术瑕疵，后续清洗维护又因责任划分不清导致流于形式，经销商、安装团队、维保人员相互推诿，最终导致治理效果大打折扣。

找准病灶，方能对症下药。区生态环境部门主动担当“桥梁纽带”，采用从设计、安装到售后、维护的“一条龙”服务模式。通过严格筛选资质、实地考察业绩、比对技术方案，工作人员协助经营户从3家优质经销商中择优选择合作伙伴，对整个油烟净化装置进行了全面的、系统性的重新设计和改造。这一做法确保了技术选型的科学性、安装的规范性以及后续维护的及时性，形成了责任明晰、运行高效的闭环管理。

专业治理的成效立竿见影。改造后的面馆，油烟经净化处理后实现稳定达标排放，伴随的异味问题也得到根本性解决。“现在做饭再也不用关窗户了，终于能呼吸新鲜空气了！”居民王女士望着窗外舒展的眉头，道出了周边住户的共同心声。面馆经营者更是感慨万千：“原本以为要关门歇业，没想到生态环境部门不仅帮我保住了生意，还教会了我科学治理的方法，现在经营更安心，生意也越来越好了。”

此次成功调解，不仅化解了一桩尖锐的基层矛盾，更探索出一条解决类似餐饮油烟扰民问题的新路径。区生态环境部门通过精准把脉、专业介入和系统施治，将监管与服务融为一体，变被动处理投诉为主动源头治理，为优化营商环境、构建和谐邻里关系提供了可资借鉴的“清江浦经验”。