“自从安装了新的地上充电桩，再也不用推着车下陡坡到地下去充电了，地上充电桩信号好、充电快，真是方便太多了！”城南街道明远路社区居民兴奋地说着民主议事为社区发展带来的益处。这样的议事会社区人大联络站每月都会组织召开，有时是在社区全过程人民民主实践基地，更多的时候是在小区内和居民家中。

城南街道人大以人大代表之家为载体，按照区人大常委会“334工作法”，在街道“四民”工作法基础上，创新提出更具体更细化的工作方法——“三个十”工作机制，通过在社区建立选民代表“解民忧工作坊”“网格员”结对“红管家”等工作模式，在创新中探索全过程人民民主的实践形式，走出一条化解基层矛盾纠纷的新路径。

建立人大工作关键机制，变“民有所问”为“我有所答”。

针对基层矛盾纠纷“小、杂、多”的特点，城南街道人大立足抓小、抓早、抓苗头，在明远路社区建好“解民忧工作坊”这一“硬环境”试点，探索推行“三个十”工作机制，进而培优人大代表为民履职“软土壤”，高效、便捷化解居民矛盾。确定每月10日为选民代表联络居民日，以议事会形式收集或调处各类矛盾纠纷，对居民所反映的意见、问题和建议进行梳理、分类、汇总，并迅速将处理结果反馈给居民，切实解决居民关心的热点难点问题，真正做到“民有所呼，我有所应”，把服务送到百姓“心窝”里，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。

整合基层治理关键力量，变“坐堂问诊”为“靠前服务”。

为拓宽化解基层矛盾纠纷的工作思路，城南街道人大还探索把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，变“上访反映收集”为“下访主动发现”。根据市区人大“进网格 促和谐”主题活动安排，区人大代表、街道党工委书记叶坤同志带队走访调研明远路社区网格，把“解民忧工作坊”搬到老百姓家门口。在走访中，网格员一旦发现居民矛盾纠纷，便立即与物业红管家结对联系，上报并启动调解程序，依托“上门服务”的形式让调解工作变得更贴心，确保每一个矛盾都能得到及时、妥善地处理，让每一个网格都成为基层矛盾化解的前沿阵地。“我们持续探索‘党建+人大+物业+网格’工作模式，有了党工委支持和各方的协作配合，人大工作推动更有力度、开展更具成效！”城南街道人大负责人介绍。

聚焦代表履职关键实事，变“问题清单”为“成效清单”。

今年以来，城南街道人大围绕物业管理、小区环境、居家养老等方面走访调研居民94户，与干部群众开展座谈11场，组织代表在社区接待选民24场，收集分类梳理各方意见建议63条，把群众反映的问题筛选汇总成详细的“问题清单”，倒排工期，明确分工责任，项目化推进并全程跟进监督，定期开展满意度测评和“回头看”，先后解决了群众提出的小区地面增设充电桩、小区绿化改造、建立居家养老服务中心、辖区盲道改造、小区外立面更新等民生问题10余条，用实际行动将“问题清单”变成民生“成效清单”，真正做到人大工作惠民生助发展、人大代表为人民，推动全过程人民民主在基层落地生根。