“我们本来也想做点好事，没想到用错了方法，谢谢你们的理解。”日前，漕运西路商户盛先生专程将一面绣有“情系商户为民排忧”的锦旗送到区城管局执法大队，专程致谢执法队员在处置违规损坏城市绿化行为中，践行柔性执法，体现了城管的暖心执法与专业担当。

近年来，清江浦区持续精雕城市绿化风貌，在漕运西路沿线种植了大量的梧桐和香樟等景观行道树。生态人居环境提升却也带来了一些烦恼，每到4月，梧桐毛絮集中飘散，极易粘连附着在衣物、车辆表面，并造成火灾隐患，而香樟日益茂密的枝叶也会遮挡店面招牌，影响正常营业。为此，周边商户往往会私自修剪，路过的群众认为是恶意破坏公共绿化进行了举报。

不科学的一次性去除大量健康枝条，不仅会影响树木的整体美观，更会削弱树木光合作用能力，且未对切割处涂抹愈合剂，树木易感染病虫害甚至死亡。区城管局执法大队柳树湾中队在接到有关投诉后，没有简单按照相关法规条例一罚了事，而是邀请社区、商家和园林养护单位围坐一堂，共同商议解决方案。

现场处置调解全过程中，执法队员秉持“先倾听、后普法、再定损”的原则，先听取商家的诉求，随后解读了《江苏省城市绿化管理条例》，并邀请园林养护单位现场核算损失。经过柳树湾中队的耐心协调，商家深刻认识到错误，主动向园林养护单位道歉并作出相应赔偿。鉴于其认错态度良好且达成和解，城管局依法免予额外罚款。最终，园林养护单位也与商家握手言和并主动留下联系方式，表示以后再有修剪树木需求时，可向单位提出诉求，单位会安排养护人员带着专业工具前来剪枝疏花。

“本以为会被从重处罚，还担心留下不良记录影响家人，没想到经调解后，减免了好多；后续的需求还有专门服务保障，太贴心了。”商户盛先生在赠送锦旗时说。

“城市管理是为了让城市变得更美好，而美好的前提是生活在其中的人们感觉到更加舒心。为商户排忧解难，优化营商环境，本身就是我们职责的一部分。”柳树湾中队队长徐巍表示，近年来，区城管局坚持发挥“绣花”精神，以群众需求为立足点，通过设置便民疏导点、轻微违规行为限期整改、日常巡查中宽严相济等措施，以柔性执法传递温度，让城市管理更有烟火气。